〖壹〗、投诉情况：在黑猫投诉平台上，最近30天内有关“猫眼演出”的投诉高达1170次 ，其中已完成的投诉仅有159次。不少用户的投诉与猫眼娱乐的退票退费有关 。
〖贰〗 、恰是在此次会上 ，前大众点评总裁和腾讯副总裁 、猫眼 娱乐 CEO郑志昊正式公布了猫眼全文娱“猫爪模型 ” 。所谓猫爪模型，由猫眼全文娱票务平台、猫眼全文娱产品平台 、猫眼全文娱数据平台 、猫眼全文娱营销平台及猫眼全文娱资金平台五大平台组成 ，服务于现场 娱乐 、短视频 、视频 、电影、文娱媒体 、剧集 、音乐、艺人KOL等全文娱产业链。
猫眼娱乐在疫情冲击下盈利背后存在对业务单一性 、流量依赖 、激烈竞争、资金需求及行业变革等方面的焦虑 。具体如下：业务单一性焦虑营收依赖线下场景：成立以来猫眼娱乐以票务收入为主 ，营收构成较为单一，基本依靠线下场景盈利 。疫情下电影院等密闭式娱乐休闲场所无法营业 ，对其业务冲击巨大 ，一季度收入面临较大损失，继续保持盈利难度加大。
如今猫眼已上市一周年 ，首次盈利未拉动股价上涨 ，最新股价较发行价跌去近15% 。眼下疫情和电影行业下行，会徒增其焦虑 ，影响Q1乃至上半年业绩 ，真正的挑战还在后头 。
猫眼娱乐在亏损六年后于2019年首次实现年度盈利，盈利额为589亿元，但2020年因疫情影响面临挑战 ，“票补 ”或卷土重来。
业务层面风险票务业务增长乏力：猫眼与淘票票形成双寡头 ，市占率短期内波动不大，但巨额投入下盈利有限 。2019年财报显示 ，猫眼在线娱乐票务板块仅同比增长1% 。2020年春节档退票情况严重 ，猫眼3天内退票500万余张，金额超过2亿元 ，进一步加剧了业务压力。
整体营收与净利润下滑：猫眼娱乐2022年实现营收2195亿元 ，同比下降30.2%；毛利2亿元，同比下降46%；公司所有者的应占净利润为052亿元 ，同比下降745% 。分业务营收情况：娱乐内容服务：营收1135亿元 ，同比减少19% 。主要因疫情影响，部分参与出品、宣传发行的项目调整或推迟上映计划。
疫情对猫眼的影响：2020年初疫情使电影行业停摆 ，猫眼受影响较大。春节档撤档电影中 ，猫眼为用户无条件全额退票退款，先行垫付所有退票款，3天完成全部退票工作 ，累计退票500万余张 ，金额超2亿元 。
猫眼2019年盈利59亿元，其盈利原因包括票补减少和业务多元化 ，且影院全面复工或带来转机 。以下是对这一情况的详细介绍：盈利情况：2019年猫眼实现营业收入466亿元 ，同比增长16%；实现毛利257亿元，同比增长18%；全年盈利59亿元 ，实现转亏为盈。
猫眼娱乐在亏损六年后于2019年首次实现年度盈利 ，盈利额为589亿元，但2020年因疫情影响面临挑战 ，“票补”或卷土重来 。
影视股虽受政策利好集体大涨 ，但行业距离全面恢复仍有较大距离，这主要体现在票房损失严重 、影院生存危机 、上市公司亏损严重以及行业全面恢复依赖影院复工和观影人流恢复等方面 。
业务层面风险票务业务增长乏力：猫眼与淘票票形成双寡头 ，市占率短期内波动不大 ，但巨额投入下盈利有限。2019年财报显示，猫眼在线娱乐票务板块仅同比增长1% 。2020年春节档退票情况严重，猫眼3天内退票500万余张 ，金额超过2亿元 ，进一步加剧了业务压力 。
图：影院复工初期推出的特价优惠套票活动 猫眼娱乐的盈利背景与票补关系猫眼娱乐2019年首次实现年度盈利（589亿元），主要得益于票补支出减少（销售及营销开支缩减近4亿元）及发行投资收入增加。然而 ，2020年疫情导致春节档影片全部撤档 ，猫眼需承担超2亿元退票损失，其票务、发行等业务受冲击显著 。
复工首周票房破亿难以直接判定影院会迎来“报复性消费 ” ，近来行业复苏面临诸多挑战 ，但下半年存在一定复苏希望，有迎来“报复性消费 ”的可能性 。
国家电影局于2022年8月11日发布通知 ，宣布联合猫眼 、淘票票 、抖音等电影票务平台 ，在2022年8月至10月期间发放1亿元观影消费券，具体内容如下：发放目的：通过补贴观众购票费用 ，激发电影消费热情 ，促进电影市场复苏。
发放消费券增加了“消费杠杆”，降低观影成本，起到“四两拨千斤 ”的作用 。北京大学光华管理学院研究显示 ，政府每发放1元消费补贴 ，平均能带动5元以上新增消费 。观影消费券能让观众更多更频繁走进电影院，看电影的人多了 ，影视市场有活力 ，又会激励影视企业拍出高质量电影，形成正向激励。
国家电影局联手多家电影票务平台 ，发放了总价值1亿元的观影消费券 ，对电影爱好者而言，这无疑是一大福音。 在全球经济不景气的大背景下 ，我国也受到一定影响 。为了刺激消费 ，政府出台了多项政策，包括房地产领域 。 电影行业也受到疫情冲击 ，许多定档电影被迫撤档 ，电影院营业受限，影响票房收入。
亿元观影消费券肯定会带动数以百万的影迷走进电影院，此举最直接的的效果有助于缓解疫情给影院带来的冲击 ，能够让影院能够更好的发展 。丰富影片供给 。