疫情消退后携程面临业务结构调整、下沉市场拓展及内容化转型等多重挑战，梁建章隐退与孙洁领导力受质疑更多是公司战略转型期的表象 ，而非业绩波动的根本原因。
梁建章需从日常管理中抽身 ，聚焦长期战略布局。梁建章不会彻底放手的原因战略主导权：梁建章通过退居二线实现从“业务经营 ”到“资产与资本经营”的转型 。例如，他主导了携程与去哪儿的合并 ，减少内耗 ，集中资源应对外部竞争 。
疫情期间携程高管自愿降薪，梁建章和孙洁将0薪直至行业恢复 ，这一举措具有多方面重要意义：从领导力与团队凝聚力角度看：在公司面临巨大经营压力时 ，高管们以身作则，牺牲自身经济利益 ，展现出强烈的责任感和担当精神。
携程CEO孙洁在2020年疫情期间启动SOS红色警报 ，通过快速响应、资源协调和行业协作应对危机，并对旅游业长期发展保持乐观 。 以下是具体内容：红色警报的启动与背景时间节点：2020年1月20日 ，新冠病毒“人传人 ”消息确认后 ，携程内部发出SOS红色警报 。
疫情对携程的冲击新冠肺炎疫情重创全球旅游业，携程集团预计2020年第一季度净营收同比下降45%~50%，运营亏损可能超过15亿~15亿元。这是携程历史上最困难的时期 ，CEO孙洁坦言公司面临巨大挑战 。
事件经过：2017年11月8日 ，携程亲子园虐童视频曝光，事件迅速发酵 。携程CEO孙洁发布内部信道歉 ，但初期公关举措引发众怒。失败原因：推卸责任至第三方机构 ，声称“虐待孩子的是保洁员 ”，将事件定义为“个别教师的极端案例” 。管理层恳求员工“别泄露出去 ” ，回避自身监管失职问题 。
携程世界业务受疫情冲击显著 ，拖累整体业绩，且下一程面临诸多挑战 ，包括世界业务恢复缓慢 、国内市场竞争加剧等 ，但也在积极应对，如升级世界平台 、开展BOSS直播、寻求战略合作等。携程世界业务对整体业绩的拖累营收占比高：据携程2019年Q3财报透露 ，携程世界业务的营收占比集团业务总营收的35%以上 。
025年开局携程凭借138亿元营收展现强劲势头 ，但其未来发展仍面临口碑与利润增速的双重挑战，需通过技术创新 、服务优化和世界市场拓展探寻破局之道 。2025年开局携程业绩表现亮眼2025年第一季度，携程净营业收入达138亿元 ，同比增长16% ，归母净利润约43亿元，与去年同期持平。
净利变脸背后 ，携程和梁建章面临业务下滑 、竞争加剧、用户投诉增多等多重挑战 ，需通过战略调整 、提升用户体验 、加强合规管理等措施应对阵痛。财务业绩变脸2022年一季度净营业收入41亿元，归母净利由盈转亏 ，净亏损89亿元 ，相比2021年同期的净利润18亿元大幅下滑 。
财报表现：营收利润双增长，核心业务驱动显著整体营收情况：2025年第二季度 ，携程净营业收入达1443亿元人民币 ，同比增长122%，主要得益于国内旅游消费回暖及世界市场拓展 。分业务板块收入：住宿预订：收入625亿元 ，同比增长220%、环比增长134% ，成为核心增长动力。
携程在2021年第二季度业绩呈现复苏态势，但面临净亏损扩大和激烈竞争的挑战 。以下是对携程Q2业绩复苏情况及竞争环境的详细分析：携程Q2业绩复苏情况净营收增长：携程网第二季度净营收为59亿元（约合12亿美元），同比增长86% 。
〖壹〗 、携程的护城河主要体现在供应链积累 、高星酒店壁垒、业务交叉创新 、生态融合能力等方面 ，这些优势使其在疫情期间展现出强大的抗风险能力 ，并推动业务稳步回升。具体如下：供应链积累与高星酒店壁垒携程在高星酒店领域拥有绝对优势，其线上GMV占比达80% ，几乎覆盖整个市场 。
〖贰〗 、携程的护城河与竞争优势携程在OTA领域的地位类似腾讯之于线上社交 ，拥有高市场份额和难以逾越的规模门槛 。规模本身就成了携程的护城河，对行业具有无处不见的影响力。携程通过收购同程、途牛、艺龙 、去哪儿等公司 ，进一步实现了市场份额的增长与资源垄断 。同时 ，携程在海外市场的收购行为也证明了其垄断地位 。
〖叁〗 、携程通过战略调整与创新，成功穿越疫情周期 ，实现逆势增长 ，成为长期主义范式的代表。其核心策略包括“深耕国内，心怀全球 ”的双线布局、创新求变的业务模式升级 ，以及在逆境中坚持长期投入 ，最终迎来旅游行业复苏的爆发机遇 。
〖壹〗 、携程在此次事件中未全额退票的行为不符合应对疫情防控不可抗力因素的常规处理原则，但具体责任认定需结合购票条款 、政策发布时间与退票时间的先后关系等因素综合判断 。
〖贰〗、携程单方面设定“不退不换”条款涉嫌违法。此外，《旅游法》第六十五条明确规定 ，消费者在行程结束前有权解除合同 ，商家仅可扣除已支付且不可退还的费用后返还余款。若因不可抗力（如列车停运）或商家过错导致退票，消费者有权要求全额退款 。
〖叁〗 、此外 ，携程退票不退全款的情况可能是因为退票时间不同而产生了相应的手续费 。因此 ，在办理退票时，建议您仔细查看退改说明 ，了解相关手续费的规定 ，以避免不必要的纠纷。在整个过程中，务必保留好所有相关的证据和文件 ，以便在需要时提供证明 。
〖肆〗 、确定是否符合退全款条件 非自愿退票的情况通常符合特殊退票的条件 ，比如因为疫情、推迟开学 、极端天气等原因 。联系客服 在携程App上，先联系携程客服 ，人工服务。如果一直是机器发送“投诉 ”在对话框 ，马上就会有人工与你对话 。
〖伍〗 、携程退票之所以不退全款，是因为退票时间的不同，会导致收取的手续费有所区别 。通常来说 ，如果乘客在列车发车前的8天以上办理退票手续 ，携程将不会收取任何手续费，全款会如数退还给乘客。