〖壹〗 、密码重置：客户无需亲自前往银行网点，只需通过“云网点 ”远程视频功能，即可在核实身份后完成密码重置操作。大额转账：对于大额转账需求 ，客户同样可以通过“云网点 ”进行远程核实和办理 ，避免了因封控无法到店的不便 。休眠户激活：对于长时间未使用的休眠账户，客户也可以通过“云网点”进行远程激活 。
〖壹〗 、安全。民生银行远程银行全面构建技术安全体系 ，基于安全技术套件 ，灵活配备活体人脸识别、交易密码 、短信验证码 、私密问题等工具 。在当下疫情防控的特殊时期，远程银行“非接触式服务 ”的优势更加凸显 。疫情防控期间 ，民生银行北京分行通过公众号推送提示。
〖贰〗、与股份制银行（如招行 、浦发）比 ，民生银行的生态融合能力与同业差不多，但在理财夜市等特色功能上有差异化优势 。更新与安全2025年7月30日更新到5版本 ，没病毒 、没广告 ，通过腾讯手机管家、金山手机毒霸安全检测 。
〖叁〗 、民生银行远程银行通过技术创新与服务优化，不仅满足了客户多元化需求 ，更在特殊时期发挥了关键作用 ，成为金融行业数字化转型的标杆案例。
〖肆〗 、民生银行北京广渠门支行通过高效联动机制成功拦截电信诈骗，为72岁客户挽损181万元，切实保护了客户财产安全 。事件背景与紧急响应事发当晚 ，民生银行总行远程坐席在受理客户吕某的对外转账功能开通申请时 ，发现其可能遭遇电信诈骗 。回拨客户电话被挂断且无人接听后，总行立即通知北京广渠门支行介入。
〖壹〗、疫情期间 ，多数银行业务均可在家通过手机银行 、网上银行等电子渠道办理 ，无需前往线下网点 。 以下是具体业务办理方式：想要转账大额跨行转账：农业银行 、工商银行等放开小额支付系统业务限额，开设绿色通道 ，支持7×24小时快速办理大额跨行资金汇划 。
〖贰〗、抗疫期间全国建行网点营业时间安排如下：常规营业时间：建设银行大部分网点在周一至周日的9：00-17：00营业。其中 ，对公业务办理时间为星期一到星期五的9：00-12：00，以及13：30-16：30；对私业务则在周一至周日的正常营业时间内均可办理。动态调整与查询方式：由于疫情防控需要 ，网点营业时间可能会动态调整 。
〖叁〗、由于疫情形势和防控政策在不同地区存在差异 ，因此各地的民生银行上班时间没有统一安排 。用户可以通过登录民生银行官方网站（http：//），点击【服务网点】查询所在地区的具体营业时间。 询问方式 用户还可以拨打民生银行的官方客服热线95568 ，转接人工客服进行询问 ，以获取最准确的营业时间信息 。
〖肆〗 、用户可以登录中国工商银行官方网站（http：//），在首页点击【常用查询】选项 。在弹出的菜单中，选取【网点及ATM查询】功能。输入所在地区 、网点类型等相关信息 ，即可查询到疫情期间该地区的所有工行网点营业时间信息 。微信公众号查询：用户可以关注“中国工商银行客户服务 ”微信公众号 。
〖伍〗、个人业务：在周一到周天的08：30-16：00均可办理。对公业务：由于周末银行不办理对公业务 ，因此如果用户需要办理对公业务，需要在周一到周五的08：30-12：00或13：00-16：00两个时间段前往银行办理 。
〖陆〗 、疫情期间银行是上班的 。银行营业安排疫情期间 ，银行并未全面停业 ，而是采取“部分网点值班+调整营业时间”的方式维持基本服务。多数银行会安排核心区域或业务量较大的网点轮流开放，确保基础金融需求（如现金存取 、转账汇款、对公业务等）不受影响 。同时 ，部分银行通过线上渠道补充服务 ，减少线下接触 。
远程银行（Air Bank）作为单独组建或由客户服务中心转型而来的综合金融服务中心，正逐渐成为银行业的新宠。它不仅具有组织和运营银行业务的职能 ，还借助现代化科技手段 ，通过远程方式为客户提供全方位 、多渠道的金融服务。这一转型不仅提升了客户服务质量，更实现了从“客户服务 ”到“客户经营 ”的深刻转变 。
远程银行的出现 ，无疑为银行与客户带来了显著的双赢局面 。首先 ，对客户而言，远程银行提供了前所未有的便利。客户无需亲临网点，即可通过各种接触渠道轻松访问 ，享受到专业且友好的专家服务 。远程银行以客户为中心 ，涵盖了从银行业务到日常生活的一站式需求，极大地提高了服务的便捷性 。
《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示 ，菊风音视频技术通过赋能视频客服 、远程双录等场景 ，助力银行业实现服务模式数智化转型，提升非接触服务能力并降低运营成本。
金融壹账通通过智能存款 、智能营销及智能客服等金融科技解决方案 ，助力银行实现线上化转型 ，有效应对疫情挑战，保障金融服务连续性并提升运营效率 。智能存款解决方案：突破时空限制 ，满足客户存款需求 产品创新与数据支持：金融壹账通为银行设计智能存款产品 ，结合数据报表分析客户需求，提供灵活、高效的线上存款服务 。
金融壹账通在2019世界人工智能大会上展示了微表情识别技术 、文字情绪识别 、文本理解、智能客服及区块链3D零知识验证等多项“黑科技 ” ，其中微表情技术可识别54种情绪 ，应用于贷款面审防欺诈，其他技术则覆盖金融业务全场景，推动行业智慧化转型。
平安银行：2020年上半年 ，90%的信用卡发行通过AI自动审批 ，非人工服务占比达85%，推动营收同比增长15% 。陆金所：疫情期间 ，智能客服解决97%的用户询问 ，智能“断点服务机器人 ”服务40万客户，管理贷款余额增长14% 。
技术底座：依托金融壹账通AI、大数据 、区块链等前沿技术 ，构建智能匹配引擎与实时分析中台。例如 ，通过机器学习模型预测客户权益偏好，动态优化推荐策略；生态协同：联合平安壹钱包 、宝润兴业等集团子公司 ，形成“资源供给-技术支撑-运营服务”闭环 。
金融壹账通香港分公司团队展示了生成式AI（GenAI）在金融领域的创新应用案例 ，涵盖智能客服、信用评估 、个性化营销及智能风控技术，引发花旗银行对技术落地前景的深度关注 。
智能系统应用引擎：接进壹企银平台的“智能风控魔方 ”后 ，银行平均进件环节和审批环节可减少2/3的人力 ，申请材料仅需要3页纸。未来展望随着金融科技的快速发展，智能风控技术将助力涉农风控能力的全面提升，使涉农金融机构风险更低 、成本更低、效率更高。