〖壹〗、疫情期间在永辉超市微信社区的购物体验整体较差，主要问题集中在商品质量 、客服沟通及套餐信息不透明等方面。具体分析如下：商品质量问题严重蔬菜新鲜度差：用户购买的蔬菜盲盒套餐中 ，土豆存在严重质量问题 ，三个土豆中有两个是坏的 。在特殊时期，消费者对商品质量本就有更高期待 ，此类问题直接影响基本生活需求 。
〖贰〗 、疫情期间永辉超市春节档情况整体受行业大环境影响 ，部分门店受冲击，但凭借生鲜优势及物流体系等，部分业务有较好表现 ，且其经营模式和财务质量在行业内较优。具体如下：行业整体情况：2020年春天零售行业受疫情冲击 ，如同“覆巢之下，焉有完卵 ” ，唇亡齿寒 ，大部分门店经营困难，很多门店关店。
〖叁〗、服务质量是影响消费者购物体验的重要因素之一 。永辉超市应提升服务质量 ，包括加强员工培训 、提高服务效率 、优化购物环境等方面 。通过提升服务质量 ，增强消费者的购物体验和满意度，从而吸引更多的消费者选取永辉超市进行购物。
〖肆〗、永辉超市总裁李国认为 ，线上购物将迎来黄金发展期 ，零售行业线上线下融合步伐将提速；同时，2020年小型社区业态虽是热点 ，但建立可盈利的商业模式面临巨大挑战 。以下是详细阐述：线上购物迎来黄金发展期：受疫情影响 ，消费者对便利性服务需求增大，“宅 ”家场景增多，线上购物需求激增 。
〖伍〗、例如 ，一些社区团购平台上的生鲜产品费用比传统超市低20% - 30% ，吸引了大量费用敏感型消费者。永辉超市在2021年前3个季度受外部社区团购的影响，营收下滑 ，导致亏损高达95亿元 。疫情改变消费习惯：疫情期间 ，消费者的购物习惯发生了改变，更加倾向于线上购物和无接触配送 。
〖陆〗 、小红岛超市：在疫情期间积极履行社会责任 ，成为定点供应超市之一。它以社区为单位 ，为周边居民提供便捷的购物服务，商品费用合理 ，质量有保障 ，受到了居民的好评 。
春节档表现：虽然整体行业受冲击，但大型商超的生鲜销路更好 ，永辉超市凭借生鲜优势在春节档有一定市场 。2018年决策及影响决策情况：阿里进军生鲜成立盒马鲜生时 ，永辉依仗生鲜优势成立超级物种（隶属于永辉云创）进行挑战。
调配无人车：美团 、京东等平台紧急调配“无人车 ”，缓解社区“最后一百米”的配送难问题 。如美团买菜新一代自动配送车可载重超150公斤，自主行驶至社区内用户单元楼下 ，由志愿者从车内取出 ，每完成一次配送后会对车内外全面消毒，比原本人力配送大约节省一半配送时间 。
整合步骤：去年下半年开始 ，永辉买菜和永辉生活到家在经营上先行融合。岁末年初 ，新冠肺炎疫情爆发后，业务层面加速融合 ，尤其是永辉生活到家加速了与永辉超市、永辉mini店的线下门店网络全面融合。2月初 ，永辉超市各战区召开了到家业务融合的视频会议，推进永辉mini店上线永辉生活到家业务 。
许多大型超市正面临经营困境 ，甚至有的已经关闭 doors ，原因主要在于运营成本的增加 、激烈的市场竞争以及政策环境的紧缩 。首先，大型超市要保持运营 ，需要承担高昂的资金成本。这包括昂贵的场地租赁或购买费用 ，以及不可或缺的人工成本 。除了管理人员和行政人员，还需要大量理货员等基层员工 。
很多大型超市的已经状况并不理想，甚至走上了关门倒闭之路 ，导致大型超市很难生存下去的原因有运营成本过高 、市场竞争太激烈、市场政策收紧。
传统大型超市衰退的核心原因是消费需求变化 、线上渠道冲击及自身经营局限的多重叠加 。具体可从以下三方面分析：消费需求与行为的结构性转变 消费频次与场景碎片化：消费者更倾向于高频次 、小批量购物 ，而非传统大型超市的“一站式”低频采购，社区团购、便利店等满足即时需求的渠道更受喜欢 。
